في ضوء البن – Beanara نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، ونضع دومًا مصلحتك ورضاك في مقدمة أولوياتنا. تأتي هذه السياسة لتوضّح لك حقوقك وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن لك تعاملًا سلسًا وواضحًا مع متجرنا.
- شروط الاسترجاع والاستبدال:
نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- إذا وصل المنتج إليك بخطأ في الطلب أو تالفًا أو معيبًا من بداية الاستخدام.
- يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي التغليف الأصلي دون أي تلف أو فقدان للقطع أو الملحقات.
- التواصل معنا يجب أن يتم خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
نظرًا لطبيعتها، فإن بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح، مثل:
- منتجات القهوة (الحبوب أو البن المطحون)
- المنتجات ذات الاستخدام القابل للاستهلاك
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
في هذه الحالات، يجب إثبات وجود عيب أو خطأ في الطلب قبل أن يتم قبول الطلب.
- إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
للمساعدة في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع ما يلي:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسيلة التواصل المخصصة (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو WhatsApp الموضح في الموقع).
- إرفاق رقم الطلب، اسم المنتج، صورة واضحة للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب).
- بعد الموافقة على الطلب، سنزودك بتعليمات خطوات إعادة المنتج وكيفية إرساله لنا.
- سياسات الرسوم وتكاليف الشحن:
- في حال كان السبب خطأ من متجرنا (مثل وصول منتج خاطئ أو معيب)، فإننا نتكفل بجميع تكاليف الشحن والإرجاع، ونعمل على استبدال المنتج أو رد المبلغ لك حسب رغبتك.
- إذا كان سبب الاسترجاع من جانبك (مثل تغيير قرار الشراء)، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
- سيتم استرداد قيمة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية بعد التحقق من حالة المنتج واستلامه.
بعد استلام المنتجات المرسلة للاسترجاع والتحقق من مطابقتها للشروط، سيتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 7–14 يوم عمل حسب الإجراءات البنكية ونظام الدفع المستخدم.
- ملاحظات مهمة:
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- يرجى التأكد من أن جميع القطع والملحقات الخاصة بالمنتج موجودة عند الإرجاع.
- تحتفظ إدارة متجر ضوء البن – Beanara بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومعايير حماية المستهلك.
